Technicien Informatique Hotliner (H/F)


Lieu : Grand-Est
Diplôme / Formation :
Expérience professionnelle :

Acteur majeur du monde IT depuis plus de 30 ans en Lorraine, le groupe KODEN est composé de 3 pôles (informatique, solution, impression).

Afin de renforcer nos équipes nous recherchons sur le secteur de Metz,

1 TECHNICIEN INFORMATIQUE HOTLINER (H/F)

Votre mission :

  • Loguer les demandes clients en saisissant les informations dans l’outil de gestion des incidents
  • Analyser les demandes clients
  • Diagnostiquer les pannes en cours, et donner des réponses techniques précises
  • Gérer l’ensemble des processus de résolution d’incidents et être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs
  • Transférer les demandes à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain avec une synthèse des informations recueillies
  • Effectuer la clôture administrative des demandes avec l’utilisateur
  • Maintenir à jour les bases clients dans notre SI

 

Vos compétences :

  • Windows server
  • Solutions de messagerie
  • L’administration de matériels actifs (switches, routeurs, … )
  • Les solutions de sécurités (Firewall, Réseaux, Antivirus, … )
  • Les environnements de virtualisation et clustering (VMware, Hyper-V, … )
  • Les équipements de stockage mutualisés (SAN, NAS)
  • Les technologies de sauvegarde.

 

Votre profil :

De formation Bac + 2 en informatique minimum, vous justifiez d’une expérience réussie d’un an dans le domaine du support utilisateurs.

Des certifications techniques dans les domaines Microsoft Windows, réseau, TCP/IP par exemple seraient un plus.

Rigueur, travail en équipe et autonomie sont les qualités nécessaires pour ce poste.

Localisation : Metz

Statut : Temps plein, CDI

Nombre d’années d’expérience requis : de 1 à 5 ans

Si vous correspondez à ce poste, merci d’adresser votre candidature à : rhinfo-burolor@koden.com

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